Refund policy

 

سياسة الإرجاع والاسترداد

إذا رغبت في إرجاع منتج قمت بشرائه من متجرنا، فسيتم التعامل مع طلب الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وسياسة الإرجاع الخاصة بمتجرنا. نحرص على أن تكون إجراءات الإرجاع والاسترداد واضحة وسهلة قدر الإمكان للطرفين.

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الاستفادة منه، وأن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه. كما يجب أن يكون المنتج كاملًا مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والعبوة الداخلية وأي مرفقات أخرى.

نوصي بالحفاظ على المنتج وعبوته الأصلية بحالة جيدة في حال رغبتك في إرجاعه بطريقة آمنة وسليمة.

أمور مهمة يجب مراعاتها عند الإرجاع

يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه في حالته الأصلية، دون أي تغيير في الشكل أو الكمية أو الجودة، تمامًا كما تم تسليمه للعميل. كما يجب تغليف المنتج بعناية لضمان عدم تعرضه للتلف أثناء شحنه إلينا.

يتحمل العميل مسؤولية وصول المنتج إلينا بحالة جيدة، كما يتحمل أي مخاطر أو أضرار قد تحدث أثناء عملية شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من طرفنا.

يجب إرجاع المنتج كاملًا، ويشمل ذلك جميع الملحقات، عبوة المنتج، التغليف الداخلي، الكتيبات، وأي هدايا أو مرفقات تم إرسالها مع الطلب. نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع أو خصم جزء من قيمة المنتج إذا وصل إلينا بحالة غير مطابقة لحالته الأصلية.

في حال كان المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا بطريقة تؤثر على جودته أو سلامته أو قابليته لإعادة البيع، فقد لا يتم قبول طلب الإرجاع أو قد يتم خصم مبلغ مقابل النقص في قيمة المنتج.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بطريقة تؤثر على جودتها أو سلامتها.

المنتجات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بعد فتحها أو استخدامها.

المنتجات المخفّضة أو المشمولة بالعروض، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للمواصفات المعلنة.

أي منتج تالف بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.

المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف، يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. في هذه الحالة، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت ممكن مع إرفاق صور واضحة للمنتج وبيانات الطلب.

تكاليف الشحن والإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

أما إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من طرفنا، أو بسبب عيب في المنتج، أو استلام منتج مختلف عن الطلب، فسنتحمل نحن تكاليف الإرجاع بعد التحقق من الحالة.

نوصي باستخدام شركة شحن موثوقة مع رقم تتبع لضمان وصول الشحنة بأمان.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، سيتم إشعار العميل بحالة طلب الإرجاع. في حال تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم استرداد مبلغ الشراء إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الطلب، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.

قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات مهمة

يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

يجب إرجاع المنتج دون تأخير بعد قبول طلب الإرجاع.

يحق للمتجر رفض الإرجاع إذا لم يستوفِ المنتج شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

تنطبق سياسة الإرجاع هذه على العملاء الأفراد فقط، ولا تشمل المشتريات التجارية أو الطلبات التي تتم لأغراض إعادة البيع أو الاستخدام التجاري، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.