Privacy policy
سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
1. معلومات عامة
1.1 ما الذي تغطيه هذه السياسة؟
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحفظ ومشاركة البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين والعملاء من خلال متجرنا الإلكتروني وموقعنا الإلكتروني.
تنطبق هذه السياسة على البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند استخدامك للموقع، أو عند إنشاء طلب، أو التواصل معنا، أو الاشتراك في النشرة البريدية، أو استخدام أي من خدماتنا الإلكترونية.
لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات أو الخدمات التابعة لأطراف خارجية والتي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة على موقعنا، مثل منصات التواصل الاجتماعي أو مزودي خدمات الدفع أو الشحن، حيث تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
1.2 ما المقصود بالبيانات الشخصية؟
البيانات الشخصية هي أي بيانات قد تؤدي، بشكل مباشر أو غير مباشر، إلى التعرف على شخص طبيعي. وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
الاسم الكامل
رقم الهوية أو الإقامة، عند الحاجة النظامية
عنوان الشحن أو الفوترة
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
بيانات الطلبات والمشتريات
بيانات الدفع، عند معالجتها من قبل مزودي خدمات الدفع
بيانات الاستخدام والتصفح
أي معلومات أخرى تقدمها لنا عند التواصل معنا
1.3 ما المقصود بمعالجة البيانات الشخصية؟
يقصد بمعالجة البيانات الشخصية أي عملية تتم على البيانات الشخصية، سواء تمت بطريقة آلية أو غير آلية، ويشمل ذلك على سبيل المثال:
جمع البيانات
تسجيلها
حفظها
تنظيمها
استخدامها
تعديلها
مشاركتها
نقلها
حذفها أو إتلافها
1.4 لماذا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية؟
نقوم بمعالجة البيانات الشخصية فقط عند وجود سبب مشروع أو نظامي يسمح بذلك، ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية.
قد تتم معالجة بياناتك الشخصية للأسباب التالية:
تنفيذ طلبك أو تقديم الخدمة التي طلبتها
معالجة عمليات الدفع والشحن
التواصل معك بخصوص طلبك أو استفساراتك
الامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية
تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
حماية حقوقنا ومصالحنا المشروعة
الحصول على موافقتك عند الحاجة، مثل الاشتراك في الرسائل التسويقية
2. البيانات الشخصية التي نجمعها من خلال الموقع
2.1 ما البيانات التي نجمعها؟
نحرص على جمع الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا وتشغيل الموقع وتنفيذ الطلبات. نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض واضحة ومحددة ومشروعة، ولا نستخدمها بطريقة لا تتوافق مع هذه الأغراض.
بشكل عام، قد نستخدم بياناتك من أجل:
تشغيل الموقع وتحسينه
معالجة الطلبات والمشتريات
إرسال تأكيدات الطلب والفواتير
تنفيذ عمليات الشحن والتوصيل
تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات
معالجة عمليات الدفع
إرسال الرسائل المتعلقة بالطلب
إرسال الرسائل التسويقية عند موافقتك أو عندما يسمح النظام بذلك
منع الاحتيال وحماية الموقع والمستخدمين
الالتزام بالمتطلبات النظامية
3. الطلبات والمشتريات
عند إجراء طلب عبر الموقع، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
الاسم الأول واسم العائلة
عنوان الشحن
عنوان الفوترة، إن وجد
رقم الجوال
البريد الإلكتروني
تفاصيل الطلب والمنتجات التي تم شراؤها
نستخدم هذه البيانات من أجل:
تأكيد الطلب
إرسال الفاتورة أو إيصال الشراء
تجهيز الطلب وشحنه
التواصل معك عند الحاجة
متابعة حالة الطلب
تقديم الدعم وخدمة العملاء
يتم الاحتفاظ بهذه البيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الطلب والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، أو حسب ما تقتضيه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. المدفوعات
عند إتمام عملية الدفع، قد يقوم مزود خدمة الدفع بجمع ومعالجة بعض بياناتك، مثل:
الاسم
عنوان الفوترة
عنوان الشحن
بيانات وسيلة الدفع
معلومات العملية المالية
نحن لا نحتفظ عادةً ببيانات بطاقتك البنكية الكاملة، حيث تتم معالجة الدفع من خلال مزودي خدمات دفع آمنين ومعتمدين. يتم استخدام بيانات الدفع فقط من أجل إتمام عملية الشراء، معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير، والامتثال للمتطلبات النظامية والمحاسبية.
5. الاستفسارات وخدمة العملاء
عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل أو المحادثة المباشرة أو أي وسيلة أخرى، قد نقوم بجمع البيانات التالية:
الاسم
البريد الإلكتروني
رقم الجوال
محتوى الرسالة أو الاستفسار
أي معلومات أخرى تختار مشاركتها معنا
نستخدم هذه البيانات من أجل:
الرد على استفساراتك
معالجة طلبات الدعم
حل الشكاوى أو المشكلات
تزويدك بالمعلومات التي طلبتها
تحسين جودة خدمة العملاء
يتم الاحتفاظ بهذه البيانات فقط للمدة اللازمة لمعالجة الاستفسار أو الشكوى، ما لم تكن هناك حاجة نظامية أو مصلحة مشروعة للاحتفاظ بها لمدة أطول.
6. التقييمات والمراجعات
عند ترك تقييم أو مراجعة لأحد المنتجات، قد نقوم بجمع:
اسمك
محتوى التقييم أو المراجعة
أي معلومات تختار إضافتها بنفسك
قد نستخدم هذه البيانات لعرض تقييمك على الموقع ومساعدة العملاء الآخرين على تكوين رأي حول منتجاتنا.
إذا رغبت في حذف تقييمك أو تعديله، يمكنك التواصل معنا، وسنقوم بمراجعة طلبك وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسات الموقع.
7. الرسائل التسويقية
قد نرسل لك رسائل تسويقية أو عروضًا أو تحديثات عن منتجاتنا في الحالات التالية:
إذا اشتركت في النشرة البريدية
إذا قدمت موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية
إذا قمت بالشراء منا، وكان التواصل متعلقًا بمنتجات أو خدمات مشابهة، متى ما كان ذلك مسموحًا به نظامًا
يمكنك في أي وقت إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسائل، أو من خلال التواصل معنا مباشرة.
لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية على استلامك للرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك.
8. الرسائل المتعلقة بالطلبات
قد نرسل لك رسائل غير تسويقية تتعلق بالخدمة أو الطلب، مثل:
تأكيد الطلب
إشعار الدفع
الفاتورة أو الإيصال
تحديثات الشحن
حالة التوصيل
رسائل الدعم الفني أو الإداري
إشعارات مهمة متعلقة بالحساب أو الخدمة
هذه الرسائل ضرورية لتنفيذ الخدمة، ولا يمكن عادةً إيقافها طالما كانت مرتبطة بطلب أو خدمة قائمة.
9. البيانات الحساسة
لا نقوم بجمع البيانات الشخصية الحساسة إلا إذا كان ذلك ضروريًا وبموجب أساس نظامي واضح.
تشمل البيانات الحساسة، على سبيل المثال، البيانات المتعلقة بالصحة، أو البيانات الحيوية، أو المعتقدات الدينية، أو الآراء السياسية، أو الأصل العرقي، أو أي بيانات أخرى تُعد حساسة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
نطلب منك عدم إرسال أي بيانات حساسة إلينا ما لم يكن ذلك ضروريًا لمعالجة طلب محدد وبناءً على طلب واضح منا.
10. مصادر الحصول على البيانات الشخصية
قد نحصل على بياناتك الشخصية من المصادر التالية:
مباشرة منك عند الشراء أو التسجيل أو التواصل معنا
من خلال استخدامك للموقع، مثل بيانات التصفح والبيانات التقنية
من مزودي خدمات الدفع أو الشحن أو الخدمات التقنية عند الحاجة لتنفيذ الطلب
من أطراف خارجية مسموح لها نظامًا بمشاركة البيانات معنا
11. عواقب عدم تقديم البيانات
إذا اخترت عدم تقديم بعض البيانات المطلوبة، فقد لا نتمكن من:
معالجة طلبك
إتمام عملية الشراء
توصيل المنتجات إليك
الرد على استفساراتك
تقديم بعض خدمات الموقع
الامتثال لبعض المتطلبات النظامية
نحرص دائمًا على طلب البيانات اللازمة فقط، ونرحب بتواصلك معنا إذا كنت ترى أن بعض البيانات المطلوبة غير ضرورية للغرض المحدد.
12. مدة حفظ البيانات الشخصية
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة أطول إذا كان ذلك ضروريًا من أجل:
الامتثال للمتطلبات النظامية أو المحاسبية
حل النزاعات أو المطالبات
حماية حقوقنا القانونية
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام
تنفيذ التزاماتنا التعاقدية
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات، نقوم بحذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة، ما لم يكن هناك سبب نظامي للاحتفاظ بها.
13. حماية البيانات الشخصية
نتخذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان أو إساءة الاستخدام أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح غير المصرح به أو التعديل أو الإتلاف.
تشمل هذه التدابير، حسب الحاجة:
استخدام أنظمة وشبكات آمنة
تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية
استخدام كلمات مرور قوية
تحديث الأنظمة بشكل دوري
استخدام وسائل حماية تقنية مناسبة
مراجعة مزودي الخدمات الذين يتعاملون مع البيانات
تدريب الموظفين أو الأطراف المخولة على التعامل السليم مع البيانات
تطبيق إجراءات مناسبة عند مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
رغم أننا نبذل جهودًا معقولة لحماية بياناتك، إلا أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%.
14. مشاركة البيانات الشخصية
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأطراف خارجية.
قد نشارك بياناتك الشخصية فقط عند الحاجة وبالقدر اللازم مع أطراف تساعدنا في تقديم خدماتنا، مثل:
مزودي خدمات الدفع
شركات الشحن والتوصيل
مزودي خدمات الاستضافة والتقنية
مزودي خدمات البريد الإلكتروني والرسائل
خدمات خدمة العملاء
المحاسبين أو المستشارين القانونيين عند الحاجة
الجهات الحكومية أو النظامية عند وجود التزام نظامي
تتم مشاركة البيانات فقط للأغراض التالية:
تشغيل الموقع
معالجة الطلبات
تنفيذ عمليات الدفع
شحن المنتجات
الرد على الاستفسارات
حماية حقوقنا ومنع الاحتيال
الامتثال للأنظمة والتعليمات
تنفيذ التزاماتنا تجاه العملاء
نلزم الأطراف التي تتعامل مع بياناتك باتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها واستخدامها فقط للأغراض المحددة.
15. نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية
قد تتم معالجة أو تخزين بعض بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إذا كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، مثل استخدام مزودي خدمات تقنية أو دفع أو شحن دوليين.
في حال تم نقل أو مشاركة البيانات خارج المملكة، فإننا نلتزم بالمتطلبات النظامية ذات الصلة، ونتخذ التدابير المناسبة لضمان حماية البيانات وعدم استخدامها إلا للأغراض المحددة.
تخضع عمليات نقل البيانات خارج المملكة لضوابط وشروط خاصة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح ذات العلاقة.
16. حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية
وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك عدد من الحقوق المتعلقة ببياناتك الشخصية، وتشمل على سبيل المثال:
الحق في معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها
الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية
الحق في طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة
الحق في طلب إتلاف أو حذف بياناتك الشخصية عندما لا تكون هناك حاجة نظامية للاحتفاظ بها
الحق في سحب موافقتك، إذا كانت المعالجة مبنية على الموافقة
الحق في الاعتراض أو طلب تقييد بعض أنواع المعالجة، متى ما كان ذلك متاحًا نظامًا
الحق في تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا كنت ترى أن بياناتك عولجت بطريقة مخالفة للنظام
قد نطلب منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل تنفيذ أي طلب متعلق ببياناتك الشخصية.
17. كيفية ممارسة حقوقك
إذا رغبت في ممارسة أي من حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
يرجى كتابة عنوان واضح للرسالة مثل:
طلب متعلق بالبيانات الشخصية
كما يرجى توضيح طلبك بشكل مفصل حتى نتمكن من معالجته بشكل صحيح.
سنقوم بالرد على طلبك خلال مدة معقولة ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
إذا لم تكن راضيًا عن طريقة تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا أولًا لمحاولة معالجة الأمر. كما يحق لك، عند الاقتضاء، تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية.
18. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتشغيل الموقع، وتحليل الأداء، وتخصيص المحتوى أو الإعلانات عند الاقتضاء.
قد تشمل ملفات تعريف الارتباط:
ملفات ضرورية لتشغيل الموقع
ملفات لتحليل الاستخدام وتحسين الأداء
ملفات لتذكر تفضيلات المستخدم
ملفات تسويقية أو إعلانية، عند الحصول على الموافقة إذا كانت مطلوبة
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. قد يؤدي تعطيل بعض الملفات إلى عدم عمل بعض وظائف الموقع بشكل صحيح.
19. بيانات القُصّر
الموقع غير مخصص لمن هم دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا بيانات شخصية من القُصّر.
إذا كنت ولي أمر أو وصيًا وتعتقد أن قاصرًا قدم لنا بياناته الشخصية، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنتخذ الإجراءات المناسبة لحذف البيانات أو معالجتها وفقًا للنظام.
20. تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وذلك عند تغيير ممارساتنا أو عند وجود متطلبات نظامية جديدة.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المحدثة، ما لم يتطلب النظام الحصول على موافقة صريحة منك.
نوصي بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
21. معلومات التواصل
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص سياسة الخصوصية هذه، أو طريقة معالجة بياناتك الشخصية، أو إذا رغبت في تقديم طلب متعلق ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: ascendbeauty@outlook.com
اسم المتجر: ascendbeauty
الموقع الإلكتروني: ascendbeauty.com